Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung. Sie deckt die ärztliche Prüfung, das Medikament, die Abgabe durch die Apotheke und den Expressversand vollständig ab. Weitere Kosten entstehen nicht.
So funktioniert die Überweisung
Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhältst du unsere Bankverbindung mit IBAN und BIC. Die Überweisung funktioniert damit aus dem gesamten SEPA-Raum wie jede andere Überweisung innerhalb Europas.
Gib bei der Überweisung unbedingt den angegebenen Verwendungszweck an. Er ordnet die Zahlung deiner Bestellung zu. Fehlt er, verzögert sich die Bearbeitung, bis wir den Eingang manuell zuordnen konnten.
Wichtig
Es handelt sich um ein Euro-Währungskonto. Überweise ausschließlich in Euro. Zahlungen in anderen Währungen führen zu Umrechnungsgebühren und Verzögerungen bei der Zuordnung.
Wann die Bearbeitung startet
Die ärztliche Prüfung beginnt, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei einer Standardüberweisung dauert das je nach Bank ein bis zwei Werktage, bei einer Echtzeitüberweisung nur wenige Minuten.
Ist es besonders eilig, kannst du uns einen Beleg der getätigten Überweisung zukommen lassen – per E-Mail oder über den Live-Chat. In diesem Fall leiten wir deine Anfrage bereits vor dem tatsächlichen Zahlungseingang an den Arzt weiter.
Info
Eine Echtzeitüberweisung bieten die meisten Banken im Online-Banking direkt an. Sie kostet je nach Institut eine kleine Gebühr, verkürzt den Ablauf aber um ein bis zwei Tage – bei einer laufenden Therapie oft der praktischere Weg.
Zahlung aus dem Nicht-Euro-Raum
Führst du dein Konto in einer anderen Währung, etwa in Schweizer Franken, berechnen klassische Banken für die Umrechnung oft deutliche Aufschläge. Anbieter für internationale Überweisungen arbeiten hier in der Regel mit günstigeren Wechselkursen.
Ob sich das für dich lohnt, hängt vom Betrag und den Konditionen deiner Bank ab. Für den Ablauf bei uns macht es keinen Unterschied – entscheidend ist allein, dass der Betrag in Euro auf unserem Konto eingeht.
Diskretion
Auf deinem Kontoauszug erscheint eine neutrale Bezeichnung. Weder die Art der Bestellung noch das Präparat sind daraus ersichtlich.
Erstattung
Kann kein Rezept ausgestellt werden, erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig zurück – auf das Konto, von dem die Zahlung eingegangen ist. Abzüge oder Bearbeitungsgebühren entstehen dabei nicht.
Wir informieren dich in diesem Fall aktiv. Du musst die Erstattung nicht gesondert beantragen.
Kein Abonnement
Jede Bestellung steht für sich. Es entsteht keine wiederkehrende Zahlung, keine automatische Verlängerung und kein Vertrag, den du kündigen müsstest. Für eine Folgebestellung ist stets eine neue Anfrage mit erneuter ärztlicher Prüfung erforderlich.
Bei Fragen zur Zahlung
Wenn eine Zahlung nicht zugeordnet werden konnte, du den Verwendungszweck vergessen hast oder eine Erstattung aussteht, hilft dir der Kundenservice weiter: telefonisch unter 0800 133 5000, täglich von 10 bis 22 Uhr, sowie über den Live-Chat und per E-Mail.