Bei uns bestellst du kein Medikament direkt, sondern beantragst eine ärztliche Behandlung. Erst wenn ein Arzt deine Angaben geprüft und ein Rezept ausgestellt hat, wird das Präparat von einer Versandapotheke verschickt.
Dieser Unterschied ist wesentlich: Die Rezeptpflicht bleibt vollständig bestehen. Der gesamte Ablauf dauert in der Regel ein bis zwei Werktage.
Der Ablauf in vier Schritten
Schritt 1
Behandlung anfragen
Wähle über die Navigation den passenden Behandlungsbereich und das gewünschte Medikament. Anschließend füllst du im Bestellformular einen medizinischen Fragebogen aus.
Der Fragebogen ersetzt das Gespräch in der Praxis. Der Arzt entscheidet allein auf Grundlage dieser Angaben, ob eine Behandlung vertretbar ist. Wichtig sind vor allem Vorerkrankungen, andere eingenommene Medikamente und bekannte Unverträglichkeiten.
Schritt 2
Zahlung vornehmen
Nach dem Fragebogen und der Eingabe deiner Adressdaten erhältst du unsere Bankverbindung. Die Zahlung erfolgt per Überweisung und deckt die ärztliche Leistung sowie den Versand ab.
Die Prüfung startet, sobald die Zahlung eingegangen ist. Bei einer Standardüberweisung dauert das je nach Bank ein bis zwei Werktage, bei einer Echtzeitüberweisung nur wenige Minuten.
Schritt 3
Ärztliche Prüfung
Du erhältst per E-Mail Zugangsdaten für den Patienten-Login. Dort steht dir ein Live-Chat mit dem behandelnden Arzt zur Verfügung. Ergeben sich aus deinen Angaben Rückfragen, meldet er sich über diesen Weg.
Beantworte Rückfragen zeitnah, denn die Prüfung ruht, bis eine Antwort vorliegt. Am Ende steht eine von zwei Entscheidungen: Verordnung oder Ablehnung.
Schritt 4
Versand
Wurde ein Rezept ausgestellt, geht es an eine zugelassene Versandapotheke. Dort wird es geprüft, das Medikament neutral verpackt und per Express versendet.
Die Zustellung innerhalb der EU dauert üblicherweise 24 bis 48 Stunden. Du erhältst eine Trackingnummer und kannst die Lieferung jederzeit nachverfolgen.
Wenn kein Rezept ausgestellt wird
Nicht jede Anfrage führt zu einer Verordnung. Ein Arzt kann eine Behandlung ablehnen, wenn eine Gegenanzeige vorliegt, eine Wechselwirkung mit einem anderen Medikament zu erwarten ist, die geschilderten Beschwerden eine körperliche Untersuchung erfordern oder das gewünschte Präparat für deine Situation nicht geeignet ist.
Info
Kommt es zu keiner Rezeptausstellung, erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig zurück. Eine Ablehnung ist kein Fehler im Ablauf, sondern das Ergebnis einer sorgfältigen ärztlichen Prüfung.
Was du für einen reibungslosen Ablauf tun kannst
- Fragebogen vollständig ausfüllen: Auch Angaben, die dir nebensächlich erscheinen, können für die Beurteilung relevant sein.
- Alle Medikamente angeben: Dazu zählen auch rezeptfreie Präparate und Nahrungsergänzungsmittel. Wechselwirkungen entstehen nicht nur zwischen verschreibungspflichtigen Arzneimitteln.
- E-Mail-Postfach im Blick behalten: Zugangsdaten und Rückfragen kommen per E-Mail. Prüfe im Zweifel auch den Spam-Ordner.
- Informationsseiten vorab lesen: Zu jedem Präparat findest du eine Seite mit Angaben zu Wirkweise, Anwendungsgebieten und Gegenanzeigen.
Wichtiger Hinweis
Beantworte den Fragebogen wahrheitsgemäß, auch wenn eine Angabe die Verordnung verhindern könnte. Der Arzt kann nur beurteilen, was er weiß. Unser Angebot ist zudem kein Ersatz für die hausärztliche Betreuung. Bei unklaren oder akuten Beschwerden wende dich bitte direkt an einen Arzt vor Ort.
Bei Fragen
Wenn während des Bestellvorgangs etwas unklar ist, erreichst du uns telefonisch unter 0800 133 5000, täglich von 10 bis 22 Uhr, sowie über den Live-Chat und per E-Mail. Fragen zur laufenden Behandlung richtest du am besten direkt über den Patienten-Login an den Arzt.
Auf einen Blick
Du wählst eine Behandlung, füllst einen medizinischen Fragebogen aus und zahlst per Überweisung. Ein Arzt prüft deine Angaben und klärt Rückfragen über den Live-Chat. Bei Eignung stellt er ein Rezept aus, das an eine Versandapotheke geht. Das Medikament erreicht dich per Express in 24 bis 48 Stunden. Wird kein Rezept ausgestellt, erhältst du den vollen Betrag zurück.