Relevante Hinweise zum Kundenservice von ExpressDoktor
An dieser Stelle geben wir Ihnen relevante Hinweise über den Ablauf Ihrer Medikamentenbestellung und unsere Serviceleistungen.
Umgang mit rezeptpflichtigen Medikamenten
Um ein rezeptpflichtiges Medikament zu erhalten, benötigen Sie ein durch einen Arzt ausgestelltes Rezept. Falls sie zum Zeitpunkt der Bestellung nicht über ein aktuelles Rezept Ihres Haus- oder Facharztes verfügen, bieten wir Ihnen den Service einer Rezeptausstellung per Ferndiagnose. Wir arbeiten mit EU-Medizinern zusammen, die im Kontext von Informationen zu Ihrer gesundheitlichen Situation, die Sie online angeben können, das Rezept für Sie ausstellen. Eine Verschreibung kann nur erfolgen, wenn keine gesundheitsrelevanten Aspekte dagegen sprechen. Es ist grundsätzlich wichtig, dass Ihnen das gewünschte Medikament in vergangener Zeit bereits einmal von Ihrem behandelnden Arzt ausgestellt worden ist, um eine Einschätzung der Verträglichkeit vornehmen zu können.
Bitte beachten Sie, dass unser ferndiagnostischer Service nicht als Ersatz für Ihren Arzt vor Ort gedacht ist. Zögern Sie nicht, sich bei Unklarheiten oder Fragen zum Medikament zunächst an Ihren Hausarzt zu wenden.
Folgebestellungen
Für rezeptpflichtige Medikamente gibt es in der Regel medizinisch relevante Zeiträume hinsichtlich Häufigkeit der Einnahme und einer damit verbundenen Folgebestellung. Sollten Sie eine erneute Zustellung eines schon einmal bestellten Medikamentes wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um den zeitlichen Rahmen zu erfragen. Nach einer Abklärung mit unseren Kooperationsärzten erhalten Sie umgehend eine Rückmeldung.
Verschreibungsablehnung
In gesundheitlich begründeten Einzelfällen kann es vorkommen, dass die Verschreibung des gewünschten Medikamentes medizinisch nicht zulässig ist. Sollten Sie bereits per Vorkasse gezahlt haben, wird Ihnen der Betrag selbstverständlich umgehend zurück überwiesen. Sollten Sie die Zahlung per Kreditkarte angegeben haben, ist keine Erstattung erforderlich, da wir die Karte grundsätzlich erst nach dem Versand belasten.
Transparenz und Diskretion
Eine kundenorientierte und transparente Abwicklung Ihrer Bestellung ist für uns selbstverständlich. Wir versenden Ihre Bestellung in einem neutralen Paket und verwenden für die Zahlungsabrechnung keine Bezeichnungen, die über Art und Inhalt der Bestellung Auskunft geben.