Auf dieser Seite findest du Hinweise zum Ablauf deiner Bestellung und zu unseren Serviceleistungen. Sie ergänzen die Informationen auf den Seiten zum Bestellvorgang und zur Rezeptausstellung.
Umgang mit rezeptpflichtigen Medikamenten
Für ein verschreibungspflichtiges Medikament brauchst du ein ärztliches Rezept. Liegt dir keines von deinem Haus- oder Facharzt vor, kannst du über uns eine ärztliche Fernbehandlung beantragen. Wir arbeiten dafür mit approbierten Ärzten zusammen, die deine Angaben prüfen und bei medizinischer Vertretbarkeit ein Rezept ausstellen.
Grundlage der Entscheidung ist ausschließlich das, was du im medizinischen Fragebogen angibst. Eine Verordnung erfolgt nur, wenn keine gesundheitlichen Gründe dagegen sprechen.
Info
Wurde dir das gewünschte Präparat schon einmal ärztlich verordnet und hast du es vertragen, erleichtert das die Beurteilung – die Verträglichkeit ist dann durch Erfahrung belegt. Zwingend erforderlich ist eine Vorbehandlung nicht. Der prüfende Arzt trifft in jedem Fall eine eigenständige Entscheidung.
Wichtiger Hinweis
Unser Service ist kein Ersatz für deinen Arzt vor Ort. Er kennt deine Gesamtsituation, kann körperlich untersuchen und weiterführende Diagnostik veranlassen. Bei Unklarheiten, neu auftretenden Beschwerden oder Fragen zu einem Medikament wende dich zuerst an deinen Hausarzt.
Folgebestellungen
Für rezeptpflichtige Medikamente gelten medizinisch begründete Zeiträume zwischen zwei Verordnungen. Sie ergeben sich aus Dosierung, Packungsgröße und vorgesehener Anwendungsdauer. Eine Folgebestellung ist deshalb nicht jederzeit möglich.
Möchtest du ein bereits bestelltes Medikament erneut beziehen, wende dich an unseren Kundenservice. Wir klären den zeitlichen Rahmen mit den behandelnden Ärzten ab und melden uns zurück.
Auch bei einer Folgebestellung findet eine erneute ärztliche Prüfung statt. Ein einmal ausgestelltes Rezept lässt sich nicht wiederverwenden.
Info
Bei einer Dauertherapie lohnt es sich, die Nachbestellung frühzeitig anzustoßen – idealerweise, solange noch etwa zehn Tagesdosen vorhanden sind. So bleibt Puffer für Rückfragen des Arztes oder Verzögerungen bei der Zustellung, und die Einnahme wird nicht unterbrochen.
Wenn keine Verschreibung erfolgt
Es kann vorkommen, dass die Verschreibung des gewünschten Medikaments medizinisch nicht vertretbar ist. Gründe können eine Gegenanzeige sein, eine zu erwartende Wechselwirkung, ein Beschwerdebild, das eine körperliche Untersuchung erfordert, oder Angaben, die für eine verantwortbare Entscheidung nicht ausreichen.
Eine Ablehnung ist kein Fehler im Ablauf, sondern das Ergebnis einer sorgfältigen Prüfung. Wir informieren dich in diesem Fall und erstatten einen bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.
Häufig gibt der Arzt einen Hinweis darauf, was sinnvollerweise vorab abgeklärt werden sollte – etwa bestimmte Werte beim Hausarzt prüfen zu lassen. Dieser Hinweis ist oft wertvoller als das Rezept selbst.
Transparenz und Diskretion
Eine nachvollziehbare Abwicklung und der Schutz deiner Privatsphäre sind für uns selbstverständlich:
- Neutrale Verpackung: Von außen ist weder der Inhalt noch die Herkunft aus dem Gesundheitsbereich erkennbar.
- Unauffällige Abrechnung: Für die Zahlungsabwicklung verwenden wir keine Bezeichnungen, die Rückschlüsse auf Art oder Inhalt der Bestellung zulassen.
- Keine Post an deine Adresse: Rechnungen und Korrespondenz erhältst du ausschließlich digital.
- Keine Werbeanrufe: Deine Telefonnummer nutzen wir ausschließlich für Rückfragen zu deiner Bestellung.
- Keine versteckten Kosten: Der angezeigte Endpreis deckt ärztliche Prüfung, Medikament, Verpackung und Versand ab. Es entsteht kein Abonnement.
Bei Fragen
Der Kundenservice hilft dir bei organisatorischen Fragen zum Ablauf, zur Zahlung oder zu einer laufenden Sendung weiter: telefonisch unter 0800 133 5000, täglich von 10 bis 22 Uhr, sowie über den Live-Chat und per E-Mail.
Fragen zur Behandlung selbst – etwa zu Dosierung, Nebenwirkungen oder Wechselwirkungen – richtest du direkt über den Patienten-Login an den Arzt. Der Kundenservice darf und kann dazu keine medizinische Auskunft geben.
Im Notfall
Bei akuten oder bedrohlichen Beschwerden wende dich sofort an einen Arzt vor Ort, den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117 oder den Notruf 112. Der Live-Chat und der Kundenservice sind für Notfälle nicht geeignet.