Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist etwas nicht dabei, erreichst du unseren Kundenservice telefonisch, per Live-Chat oder E-Mail.
Überblick
Medikamente und Qualität
Sind die Medikamente Originalpräparate?
Ja, ausschließlich.
Du erhältst originale Arzneimittel in ungeöffneter Herstellerverpackung, mit Chargennummer, Verfallsdatum und vollständiger Packungsbeilage. Nachahmungen, Graumarktware oder Eigenimporte sind ausgeschlossen.
Möglich ist das, weil die Präparate ausschließlich über zugelassene Versandapotheken abgegeben werden. Diese beziehen ihre Ware vom pharmazeutischen Hersteller oder autorisierten Großhandel, jede Charge ist rückverfolgbar dokumentiert.
Bekomme ich die Medikamente rezeptfrei?
Nein. Die Rezeptpflicht bleibt vollständig bestehen.
Verschreibungspflichtige Arzneimittel werden nicht ohne Rezept abgegeben. Du erhältst ein Medikament nur, wenn zuvor ein Arzt deine Angaben geprüft und eine Verordnung ausgestellt hat.
Was hier entfällt, ist der Weg in die Praxis – nicht die ärztliche Prüfung. Diese findet statt, bevor irgendetwas versendet wird.
Bestellung und ärztliche Prüfung
Wie läuft eine Bestellung ab?
Du wählst über die Navigation den Behandlungsbereich und das gewünschte Medikament. Anschließend füllst du einen medizinischen Fragebogen aus – zu Beschwerden, Vorerkrankungen, aktueller Medikation und Allergien.
Nach der Zahlung prüft ein Arzt deine Angaben. Bleibt etwas unklar, meldet er sich über den Live-Chat im Patienten-Login. Bei Eignung stellt er ein Rezept aus, das digital an eine Versandapotheke übermittelt wird.
Die Apotheke prüft die Verordnung ein zweites Mal, verpackt das Präparat neutral und versendet per Express.
Was passiert, wenn kein Rezept ausgestellt wird?
Du erhältst den vollen Betrag zurück.
Eine Verordnung ist nicht garantiert. Ein Arzt kann ablehnen, wenn eine Gegenanzeige vorliegt, eine Wechselwirkung zu erwarten ist, die Beschwerden eine körperliche Untersuchung erfordern oder das Präparat für deine Situation nicht geeignet ist.
Wir melden uns in diesem Fall bei dir. Häufig nennt der Arzt den Grund und gibt einen Hinweis, was sinnvollerweise vorab abgeklärt werden sollte.
Warum stellt der Arzt Rückfragen?
Weil sich nicht jede Anfrage allein anhand des Fragebogens abschließend beurteilen lässt. Rückfragen sind kein schlechtes Zeichen, sondern Teil einer sorgfältigen Prüfung.
Typische Anlässe: Eine Vorerkrankung braucht Präzisierung, eine mögliche Wechselwirkung muss eingeschätzt werden, oder Angaben im Fragebogen sind unvollständig. Die Prüfung ruht, bis eine Antwort vorliegt – eine zeitnahe Rückmeldung verkürzt den Ablauf.
Kann ich dasselbe Rezept mehrfach nutzen?
Nein.
Ein Rezept ist an deine Person und die konkrete Verordnung gebunden. Für jede weitere Bestellung findet eine erneute ärztliche Prüfung statt. Bei einer Dauertherapie lohnt es sich daher, rechtzeitig nachzubestellen – idealerweise, solange noch etwa zehn Tagesdosen vorhanden sind.
Versand und Lieferung
Wie lang sind die Lieferzeiten?
In der Regel ein bis zwei Werktage nach Rezeptausstellung.
Meist verlässt die Sendung die Apotheke noch am selben Tag. Der Expressversand über UPS oder DHL stellt innerhalb der EU üblicherweise in 24 bis 48 Stunden zu.
Länger dauern kann es bei hohem Bestellaufkommen, an Wochenenden und Feiertagen oder wenn Rückfragen des Arztes offen sind. Du erhältst eine Trackingnummer und kannst die Sendung jederzeit nachverfolgen.
Gibt es Probleme mit dem Zoll?
Nein.
Der Sendung liegt eine ärztliche Verordnung zugrunde, und Absender ist eine registrierte Versandapotheke. Damit ist die Einfuhr rechtlich einwandfrei dokumentiert.
Zusätzliche Gebühren entstehen dir nicht. Sendungen werden beim Zoll typischerweise dann angehalten, wenn Herkunft oder Verordnung unklar sind – beides trifft hier nicht zu.
Muss ich die Sendung persönlich annehmen?
Die Sendung darf nur von einer volljährigen Person angenommen und quittiert werden. Das muss nicht zwingend die Person sein, an die das Paket adressiert ist.
Über die Sendungsverfolgung kannst du direkt beim Versandunternehmen einen anderen Liefertermin oder eine Abholstelle festlegen, falls du tagsüber nicht erreichbar bist.
Diskretion und Daten
Wie diskret ist der Versand?
Die Verpackung ist neutral. Weder Aufdruck noch Absenderangabe lassen erkennen, was das Paket enthält oder aus welchem Bereich es stammt.
Auch auf Kontoauszügen und in Versandinformationen erscheinen keine Bezeichnungen, die Rückschlüsse auf das Präparat zulassen.
Rechnungen und Korrespondenz erhältst du ausschließlich digital. Wir versenden keine Werbung per Post und rufen dich nicht zu Werbezwecken an.
Was passiert mit meinen Gesundheitsdaten?
Deine Angaben aus dem Fragebogen dienen ausschließlich der ärztlichen Beurteilung. Sie werden an den prüfenden Arzt und – soweit für die Abgabe erforderlich – an die Versandapotheke übermittelt.
Eine Weitergabe zu Werbezwecken oder an Dritte außerhalb dieses Behandlungsverhältnisses findet nicht statt.
Kontakt
Wie erreiche ich euch?
Telefonisch unter 0800 133 5000, täglich von 10 bis 22 Uhr, sowie über den Live-Chat und per E-Mail.
Bei organisatorischen Fragen zum Ablauf, zur Zahlung oder zu einer laufenden Sendung hilft dir der Kundenservice weiter. Fragen zur Behandlung selbst richtest du am besten direkt über den Patienten-Login an den Arzt.
Du bekommst eine sachliche Antwort ohne Verkaufsdruck.
Wichtiger Hinweis
Unser Angebot ersetzt nicht die hausärztliche Betreuung. Bei unklaren, neu auftretenden oder sich verschlechternden Beschwerden wende dich bitte an einen Arzt vor Ort. In akuten Notfällen wähle den Notruf 112.